Servisna i promotivna poruka nisu isto
Informacija o promjeni radnog vremena ili isteku aktivne članarine može biti dio usluge, dok ponuda novog paketa ima promotivnu svrhu. Pravni osnov, očekivanje člana i mogućnost odjave mogu se razlikovati.
Klasifikujte svaku poruku prije slanja i dokumentujte zašto se šalje. Ako ista poruka pokušava biti i servisna i promotivna, sadržaj često postaje nejasan.
Minimalan katalog automatizacija
Počnite sa malim brojem tokova koji rješavaju poznat problem. Svaki tok testirajte na internim nalozima i provjerite šta se dešava kada je podatak nepotpun.
| Okidač | Poruka | Završni uslov |
|---|---|---|
| Članarina ističe | datum isteka i opcije | obnovljeno ili istekao rok |
| Uplata evidentirana | potvrda statusa | jedna poruka |
| Važna promjena rada | šta se mijenja i kada | događaj završen |
| Dogovoreni signal neaktivnosti | ponuda pomoći | odgovor, povratak ili ograničen broj pokušaja |
Učestalost, privatnost i saglasnost
Apple preporučuje sažete i vrijedne notifikacije i upozorava na ponavljanje iste poruke. Postavite maksimalan broj po kanalu i periodu, kao i vrijeme kada se poruke ne šalju osim u stvarnoj hitnoj situaciji.
Notifikacija je vidljiva na zaključanom ekranu, pa ne treba sadržavati osjetljive, povjerljive ili nepotrebne podatke. Vodite evidenciju saglasnosti i omogućite jednostavnu odjavu.
Kako mjeriti i unapređivati
Isporuka i otvaranje nisu krajnji cilj. Za podsjetnik o isteku važni su pregled statusa ili obnova; za poruku o povratku važan je dolazak ili odgovor.
Firebase omogućava testiranje varijanti poruke prema unaprijed izabranoj metrici. Ne pokrećite test bez dovoljno korisnika i ne mijenjajte više elemenata ako želite razumjeti razlog razlike.
- isporuka
- otvaranje ili pregled
- ciljna akcija
- odjava ili isključivanje notifikacija
- prijava problema