Сликите од екранот ја прикажуваат српската верзија на апликацијата.
Сервисната и промотивната порака се различни
Промената на работното време или истекувањето активна членарина може да биде дел од услугата, додека понудата на нов пакет е промотивна. Правната основа, очекувањата на членот и можноста за одјава може да се разликуваат.
Класифицирајте ја секоја порака пред испраќање и документирајте ја целта. Кога пораката истовремено се обидува да биде сервисна и промотивна, содржината често станува нејасна.
Минимален каталог на автоматизации
Почнете со мал број процеси што решаваат познат проблем. Тестирајте го секој со внатрешни сметки и проверете што се случува кога податоците се нецелосни.
| Активирач | Порака | Услов за завршување |
|---|---|---|
| Членарината истекува | датум на истекување и можности | обновено или рокот поминал |
| Уплатата е евидентирана | потврда на статусот | една порака |
| Важна промена во работењето | што се менува и кога | настанот завршил |
| Договорен сигнал за неактивност | понуда за помош | одговор, враќање или ограничен број обиди |
Зачестеност, приватност и согласност
Apple препорачува кратки, корисни известувања и предупредува на повторување на истата порака. Поставете максимум по канал и период, како и време без пораки освен при вистинска итна ситуација.
Известувањето е видливо на заклучен екран, па не треба да содржи чувствителни, доверливи или непотребни податоци. Водете евиденција за согласностите и овозможете едноставна одјава.
Како да мерите и подобрувате
Доставувањето и отворањето не се крајната цел. За потсетник за истекување важни се прегледот на статусот или обновувањето; за порака за враќање важни се посетата или одговорот.
Firebase овозможува тестирање варијанти на порака според однапред избрана метрика. Не почнувајте тест без доволно корисници и не менувајте повеќе елементи истовремено ако сакате да ја разберете причината за разликата.
- доставување
- отворање или преглед
- целно дејство
- одјава или исклучување известувања
- пријава на проблем