Сликите од екранот ја прикажуваат српската верзија на апликацијата.
Прво дефинирајте што значи откажување
Член што не дошол седум дена не мора да се откажал. Причината може да биде патување, болест или различен план за тренинг. Теретаната треба да одреди кога почнува следењето, на пример по пад на вообичаената зачестеност, подолга неактивност или истекување без обновување.
Дефиницијата мора да биде иста во сите извештаи. Ако рецепцијата, сопственикот и маркетингот користат различни критериуми, резултатот не може сигурно да се споредува од месец во месец.
Сигнали што има смисла да се следат
Најкорисниот сигнал е промена во однос на сопствениот образец на членот, а не споредба на сите членови со еден просек.
| Сигнал | Што може да значи | Разумно дејство |
|---|---|---|
| Помалку посети | Промена во рутината или мотивацијата | Ненаметливо проверете дали е потребна помош |
| Членарината наскоро истекува | Членот можеби не одлучил за обновување | Испратете јасно известување за датумот и можностите |
| Истекување без обновување | Финансиски, временски причини или искуството | Забележете ја причината ако членот доброволно ја наведе |
| Неуспешен влез | Истекување, погрешен пакет или технички проблем | Прво решете го проблемот, не испраќајте продажна порака |
Создајте едноставен процес за реакција
Процесот може да има три нивоа: информативно известување, личен контакт од рецепцијата и понуда за разговор или приспособен план. Секое ниво треба да има одговорно лице, рок и исход што се бележи.
Приспособете ја пораката. На член со истечен пакет му треба информација за обновување, а на член со важечка членарина можеби повеќе му значи прашање дали терминот, гужвата или програмата му претставуваат проблем.
Како да измерите дали пристапот работи
Покрај стапката на откажување следете враќање во 7 или 30 дена, обновување членарина, одговор на контактот и најчести доброволно наведени причини. Споредувајте само исти периоди и иста дефиниција за активен член.
Кај претплатничките модели треба однапред да се одреди како се бројат активните и откажаните членови. Документацијата на Stripe е пример зошто дефиницијата на метриката мора да биде јасна пред пресметување на стапката.
- број членови во ризичната група
- удел на членови со кои е остварен контакт
- враќање по контактот
- обновувања и причини за необновување
Граници на автоматизацијата
Модел или правило може да предложи приоритет, но вработениот треба да го процени контекстот. Не користете чувствителни претпоставки, не вршете притисок врз членот и овозможете лесна одјава од промотивни пораки.
Целта е подобра услуга и навремена помош. Честиот несакан контакт може да донесе краткорочно враќање со долгорочно нарушена доверба.