Програмата почнува со деловна цел, не со поени
Пред изборот на награда дефинирајте една мерлива промена: навремено обновување, користење одредена услуга или учество во програма. Потоа одредете кој го исполнува условот, кој системски настан го потврдува, колку долго важи поволноста и колкав е максималниот трошок. Без оваа врска поените стануваат посебна цел и не покажуваат деловна вредност.
Почетната верзија треба да биде мала и разбирлива. Едно или две правила полесно се објаснуваат на членовите, се тестираат на рецепцијата и се исправаат при грешка. Пред проширување споредете ги подобните членови, активираните поволности, реалното искористување, трошокот и промената на целното однесување во однапред одреден период.
- дефинирајте ги целта и целната група пред наградата
- поставете рок, ограничување и постапка за исправка
- бројте ги искористените, а не само издадените поволности
- не претставувајте корелација како доказ за причинска врска
Транспарентност, приватност и граници на поттикнувањето
Членот треба однапред да ги види правилата, вредноста, рокот и релевантните ограничувања. Ако програмата користи податоци за посети, купување или комуникација, теретаната мора да ги документира целта и соодветната локална правна основа, да го ограничи пристапот и да одреди рок на чување. Маркетиншката согласност не треба да биде скриен услов за основната услуга.
Наградата не треба да поттикнува прекумерно тренирање, да открива чувствителни информации или да го казнува членот поради околности што програмата не ги разбира. Лојалноста е помошен деловен механизам; не е здравствен совет, гаранција за задржување или замена за квалитетот на програмата, персоналот и просторот.