Program počinje poslovnim ciljem, ne poenima
Prije izbora nagrade definirajte jednu mjerljivu promjenu: pravovremenu obnovu, korištenje određene usluge ili učešće u programu. Zatim odredite tko ispunjava uvjet, koji sustavni događaj ga potvrđuje, koliko dugo pogodnost važi i koliki je maksimalni trošak. Bez ove veze poeni postaju zaseban cilj i ne pokazuju poslovnu vrijednost.
Početna verzija treba biti mala i razumljiva. Jedno ili dva pravila lakše se objašnjavaju članovima, testiraju na recepciji i ispravljaju ako nastane greška. Prije širenja usporedite podobne članove, aktivirane pogodnosti, stvarno iskorištenje, trošak i promjenu ciljnog ponašanja u unaprijed određenom razdoblju.
- definirajte cilj i ciljnu grupu prije nagrade
- postavite rok, limit i postupak ispravke
- računajte iskorištene, a ne samo izdate pogodnosti
- ne predstavljajte korelaciju kao dokaz uzroka
Transparentnost, privatnost i granice podsticaja
Član treba unaprijed vidjeti pravila, vrijednost, rok i relevantna ograničenja. Ako program koristi podatke o dolascima, kupovini ili komunikaciji, teretana mora dokumentirati svrhu i odgovarajuću lokalnu pravnu osnovu, ograničiti pristup i odrediti rok čuvanja. Marketinška privola ne treba biti prikriven uvjet za osnovnu uslugu.
Nagrada ne treba podsticati prekomjeran trening, dijeliti osjetljive informacije ili kažnjavati člana zbog okolnosti koje program ne razumije. Loyalty je pomoćni poslovni mehanizam; nije zdravstveni savjet, jamstvo zadržavanja niti zamjena za kvalitet programa, osoblja i prostora.