Program počinje poslovnim ciljem, ne poenima
Pre izbora nagrade definišite jednu merljivu promenu: pravovremena obnova, korišćenje određene usluge ili učešće u programu. Zatim odredite ko ispunjava uslov, koji sistemski događaj ga potvrđuje, koliko dugo pogodnost važi i koliki je maksimalni trošak. Bez ove veze poeni postaju zaseban cilj i ne pokazuju poslovnu vrednost.
Početna verzija treba da bude mala i razumljiva. Jedno ili dva pravila lakše se objašnjavaju članovima, testiraju na recepciji i ispravljaju ako nastane greška. Pre širenja uporedite podobne članove, aktivirane pogodnosti, stvarno iskorišćenje, trošak i promenu ciljnog ponašanja u unapred određenom periodu.
- definišite cilj i ciljnu grupu pre nagrade
- postavite rok, limit i postupak ispravke
- računajte iskorišćene, a ne samo izdate pogodnosti
- ne predstavljajte korelaciju kao dokaz uzroka
Transparentnost, privatnost i granice podsticaja
Član treba unapred da vidi pravila, vrednost, rok i relevantna ograničenja. Ako program koristi podatke o dolascima, kupovini ili komunikaciji, teretana mora dokumentovati svrhu i odgovarajuću lokalnu pravnu osnovu, ograničiti pristup i odrediti rok čuvanja. Marketinška saglasnost ne treba da bude prikriven uslov za osnovnu uslugu.
Nagrada ne treba da podstiče prekomeran trening, deli osetljive informacije ili kažnjava člana zbog okolnosti koje program ne razume. Loyalty je pomoćni poslovni mehanizam; nije zdravstveni savet, garancija zadržavanja niti zamena za kvalitet programa, osoblja i prostora.