Program počinje poslovnim ciljem, ne poenima
Prije izbora nagrade definišite jednu mjerljivu promjenu: pravovremenu obnovu, korištenje određene usluge ili učešće u programu. Zatim odredite ko ispunjava uslov, koji sistemski događaj ga potvrđuje, koliko dugo pogodnost važi i koliki je maksimalni trošak. Bez ove veze poeni postaju zaseban cilj i ne pokazuju poslovnu vrijednost.
Početna verzija treba biti mala i razumljiva. Jedno ili dva pravila lakše se objašnjavaju članovima, testiraju na recepciji i ispravljaju ako nastane greška. Prije širenja uporedite podobne članove, aktivirane pogodnosti, stvarno iskorištenje, trošak i promjenu ciljnog ponašanja u unaprijed određenom periodu.
- definišite cilj i ciljnu grupu prije nagrade
- postavite rok, limit i postupak ispravke
- računajte iskorištene, a ne samo izdate pogodnosti
- ne predstavljajte korelaciju kao dokaz uzroka
Transparentnost, privatnost i granice podsticaja
Član treba unaprijed vidjeti pravila, vrijednost, rok i relevantna ograničenja. Ako program koristi podatke o dolascima, kupovini ili komunikaciji, teretana mora dokumentovati svrhu i odgovarajuću lokalnu pravnu osnovu, ograničiti pristup i odrediti rok čuvanja. Marketinška saglasnost ne treba biti prikriven uslov za osnovnu uslugu.
Nagrada ne treba podsticati prekomjeran trening, dijeliti osjetljive informacije ili kažnjavati člana zbog okolnosti koje program ne razumije. Loyalty je pomoćni poslovni mehanizam; nije zdravstveni savjet, garancija zadržavanja niti zamjena za kvalitet programa, osoblja i prostora.