Pet grupa pokazatelja
Nije potrebno pratiti svaki broj svakog dana. Dnevni pregled služi operativi, dok se trendovi obnove, prihoda i odustajanja češće ocjenjuju sedmično ili mjesečno.
| Grupa | KPI | Odluka koju podržava |
|---|---|---|
| Članstvo | aktivni, novi, obnovljeni i odustali članovi | rast i zadržavanje |
| Prihod | naplaćeno, dospjelo, prosječan prihod po članu | paketi i naplata |
| Aktivnost | dolasci po članu i terminu | angažovanje i raspored |
| Kapacitet | vršni periodi i trajanje gužve | osoblje i oprema |
| Usluga | neuspješni ulasci i vrijeme rješavanja | kvalitet procesa |
Aktivni članovi i obnova
Aktivan član može značiti osobu sa važećom plaćenom članarinom na kraju perioda. Ako uključujete probne, zamrznute ili članarine sa dugovanjem, to mora biti jasno označeno.
Stopa obnove može se računati kao broj obnovljenih članarina podijeljen brojem članarina koje su u periodu bile podobne za obnovu. Ne miješajte nove članove sa obnovama.
- aktivni na početku i kraju perioda
- novi članovi
- obnovljeni članovi
- istekli bez obnove
Odustajanje, prihod i naplata
Stopa odustajanja zavisi od imenitelja. Izaberite jednu definiciju koja odgovara modelu naplate i koristite je dosljedno. Pored ukupne stope gledajte kohorte prema mjesecu početka članstva.
Razdvojite ugovoreni, dospjeli i stvarno naplaćeni iznos. Popusti, zamrzavanja, povrati i godišnji paketi trebaju imati dogovorena pravila kako bi izvještaj ostao uporediv.
- stvarno naplaćeno u periodu
- dospjelo a nenaplaćeno
- prosječan prihod po aktivnom članu
- prihod po paketu ili lokaciji
Ritam upravljačkog pregleda
Dnevno pratite ulaske i operativne probleme. Sedmično gledajte nove članove, obnove i kontakte. Mjesečno pregledajte kohorte, odustajanje, naplatu i promjene paketa.
Uz svaki KPI zapišite vlasnika i prag za akciju. Ako broj nema osobu koja ga tumači niti odluku koju pokreće, vjerovatno nije prioritetan pokazatelj.
| Ritam | Pregled | Primjer akcije |
|---|---|---|
| Dnevno | ulazak, gužva, incidenti | raspored recepcije |
| Sedmično | novi, obnova, rizični članovi | kontakt i zadaci |
| Mjesečno | prihod, odustajanje, kohorte | paketi i budžet |
Definicija prethodi formuli
Stripe dokumentacija pokazuje zašto statusi pretplate, probni periodi i neplaćene pretplate mijenjaju obračun. Isti princip važi za članarine teretane: prvo definišite poslovno značenje, zatim automatizujte formulu.
Kada promijenite definiciju, označite datum i nemojte tiho porediti novi broj sa starom serijom.