Сликите од екранот ја прикажуваат српската верзија на апликацијата.
Пет групи показатели
Не треба да се следи секоја бројка секој ден. Дневниот преглед служи за оператива, а трендовите на обновување, приходи и откажување почесто се оценуваат неделно или месечно.
| Група | KPI | Одлука што ја поддржува |
|---|---|---|
| Членство | активни, нови, обновени и откажани членови | раст и задржување |
| Приходи | наплатено, доспеано и просечен приход по член | пакети и наплата |
| Активност | посети по член и термин | ангажирање и распоред |
| Капацитет | врвни периоди и траење на гужвата | персонал и опрема |
| Услуга | неуспешни влезови и време за решавање | квалитет на процесот |
Активни членови и обновување
Активен член може да значи лице со важечка платена членарина на крајот на периодот. Ако вклучувате пробни, замрзнати или членарини со долг, јасно означете го тоа.
Стапката на обновување може да се пресмета како број обновени членарини поделен со бројот членарини што биле подобни за обновување во периодот. Не мешајте нови членови со обновувања.
- активни на почетокот и крајот на периодот
- нови членови
- обновени членови
- истечени без обновување
Откажување, приходи и наплата
Стапката на откажување зависи од именителот. Изберете дефиниција што одговара на моделот на наплата и користете ја доследно. Покрај вкупната стапка разгледувајте групи според месецот на почеток на членството.
Одделете ги договорениот, доспеаниот и реално наплатениот износ. За попусти, замрзнувања, поврати и годишни пакети треба да има договорени правила за извештајот да остане споредлив.
- реално наплатено во периодот
- доспеано, а ненаплатено
- просечен приход по активен член
- приход по пакет или локација
Ритам на управувачки преглед
Дневно следете ги влезовите и оперативните проблеми. Неделно прегледувајте нови членови, обновувања и контакти. Месечно прегледувајте групи, откажување, наплата и промени на пакети.
За секој KPI запишете одговорно лице и праг за дејство. Ако бројката нема лице што ја толкува или одлука што ја покренува, веројатно не е приоритетен показател.
| Ритам | Преглед | Пример за дејство |
|---|---|---|
| Дневно | влез, гужва, инциденти | распоред на рецепцијата |
| Неделно | нови членови, обновувања, ризични членови | контакт и задачи |
| Месечно | приходи, откажување, групи | пакети и буџет |
Дефиницијата претходи на формулата
Документацијата на Stripe покажува како статусите на претплата, пробните периоди и неплатените претплати ја менуваат пресметката. Истиот принцип важи за членарините: прво дефинирајте го деловното значење, па автоматизирајте ја формулата.
Кога ја менувате дефиницијата, означете го датумот и објаснете ја разликата пред споредување на новите бројки со старата серија.