Servisna i promotivna poruka nisu isto
Informacija o promeni radnog vremena ili isteku aktivne članarine može biti deo usluge, dok ponuda novog paketa ima promotivnu svrhu. Pravni osnov, očekivanje člana i mogućnost odjave mogu se razlikovati.
Klasifikujte svaku poruku pre slanja i dokumentujte zašto se šalje. Ako ista poruka pokušava da bude i servisna i promotivna, sadržaj često postaje nejasan.
Minimalan katalog automatizacija
Počnite sa malim brojem tokova koji rešavaju poznat problem. Svaki tok testirajte na internim nalozima i proverite šta se dešava kada je podatak nepotpun.
| Okidač | Poruka | Završni uslov |
|---|---|---|
| Članarina ističe | datum isteka i opcije | obnovljeno ili istekao rok |
| Uplata evidentirana | potvrda statusa | jedna poruka |
| Važna promena rada | šta se menja i kada | događaj završen |
| Dogovoreni signal neaktivnosti | ponuda pomoći | odgovor, povratak ili ograničen broj pokušaja |
Učestalost i tiho vreme
Apple preporučuje sažete i vredne notifikacije i upozorava na ponavljanje iste poruke. Postavite maksimalan broj po kanalu i periodu, kao i vreme kada se poruke ne šalju osim u stvarnoj hitnoj situaciji.
Kada član obavi očekivanu akciju, buduće poruke tog toka treba odmah zaustaviti. Obnovljena članarina ne sme nastaviti da generiše podsetnike o isteku.
Sadržaj koji poštuje privatnost
Notifikacija je vidljiva na zaključanom ekranu, pa ne treba da sadrži osetljive, poverljive ili nepotrebne podatke. Koristite minimalan tekst i vodite člana u zaštićeni deo aplikacije kada je potrebno više detalja.
Vodite evidenciju saglasnosti i promene izbora. Odjava treba da bude jednostavna, a servisne poruke jasno odvojene od marketinga.
Kako meriti i unapređivati
Isporuka i otvaranje nisu krajnji cilj. Za podsetnik o isteku važni su pregled statusa ili obnova; za poruku o povratku važan je dolazak ili odgovor.
Firebase omogućava testiranje varijanti poruke prema unapred izabranoj metrici. Ne pokrećite test bez dovoljno korisnika i ne menjajte više elemenata ako želite da razumete razlog razlike.
- isporuka
- otvaranje ili pregled
- ciljna akcija
- odjava ili isključivanje notifikacija
- prijava problema